Telefon +47 966 23 000
Vi står alltid parat til å svare på dine spørsmål på telefon
+47 966 23 000
Kontakt oss
Toyota Material Handling Denmark

Sparte ressurser og bedre kundeopplevelser
hos Toyota Material Handling Denmark

Hos Toyota Material Handling Denmark hadde man et ønske om å digitalisere den manuelle arbeidsgangen rundt fakturabehandlingen i selskapet. Målet var klart helt fra starten: alle fakturaer skulle sendes ut i elektronisk format, og det måtte settes opp filtre som kvalitetssikret innholdet i henhold til kundens ønsker.
Nobly hadde ansvaret for å analysere prosessen og programmere et brukervennlig grensesnitt som fungerer med det eksisterende avanserte økonomiske systemet.

- Vi hadde noen utfordringer med den manuelle håndteringen av faktureringen. Noen ganger ble det for eksempel byttet rundt på km og timer, og det gikk med mye ressurser til å sjekke fakturaer. Med det nye systemet sparer vi opptil 40 arbeidstimer i måneden, og kvaliteten på fakturaene har økt betydelig. Og det er tydeligvis noe som påvirker kundetilfredsheten, sier økonomidirektør Sonny Bloch Jensen.

Toyota Material Handling Denmark er ISO-sertifisert, og det er derfor er et krav om at alle kundeklager blir registrert riktig. Med det nye systemet når feilene sjeldnere ut til kundene, men blir fanget opp av filtrene. Og kundeklagene som kan komme, blir umiddelbart typebestemt i systemet og danner grunnlaget for solid statistikk. - Den store fordelen handler egentlig om å identifisere hvor vi «irriterer» kundene våre, slik at vi kan forhindre og skape bedre kundeopplevelser, sier Sonny Bloch Jensen.

Et nytt kreditnotasystem med godkjenningsprosess er også i gang, og Toyota Material Handling Denmark forventer mye av det. De er svært fornøyd med samarbeidet med Nobly og vil gjerne anbefale dem til andre.

– Nobly har vært veldig lydhøre overfor våre ønsker, og vi har opplevd en svært pragmatisk og fleksibel tilnærming til løsningene. Vi har klart å utvikle ting underveis og løse hindringene sammen ... uten å bli møtt av store ekstra regninger, sier en fornøyd økonomidirektør.

Sonny Bloch Jensen, økonomidirektør
Toyota Material Handling Denmark

Alka
Visma Collectors
Region Syddanmark
Hovedstadsregionen