Nobly och Alka Forsikring har tillsammans satt standarden för ett mer modernt, strukturerat och compliant förhållningssätt till samtyckeshantering i försäkringsbranschen. Genom utvecklingen av produkten Nobly Consent har inte bara Alkas interna processer förbättrats, utan även kundupplevelsen och datasäkerheten har stärkts markant. Tillsammans har vi skapat en generisk produkt som kan effektivisera samtyckeshanteringen som en integrerad del av kundresan i försäkringsbranschen.
Alka och Nobly har under en rad år samarbetat kring digitaliseringen av Alkas processer. Samarbetet bygger i grunden på OnBase som dokumentarkiv, och en rad lösningar som gör Alka starkare på kundupplevelse och compliance. Användningen av OnBase som dokumentarkiv hos Alka har skapat en stark plattform för vidareutveckling och optimering. Enligt Rasmus Lundvig Hansen, teamledare hos Alka Forsikring, är det “en central del av det att driva ett försäkringsbolag och affär mot kunderna, som OnBase och Nobly fyller i vår verksamhet.”
I en bransch präglad av komplex lagstiftning och stränga krav på samtyckeshantering står många verksamheter inför betydande utmaningar. För att säkerställa efterlevnad av reglerna utfärdar Finanstilsynet stränga böter för brott mot GDPR och personuppgiftslagstiftningen, som reglerar samtyckeshantering. Särskilt i försäkringsbranschen ställs höga krav på dokumentation av compliance. Många verksamheter börjar med manuella metoder för att hantera samtycke, men upptäcker snabbt att detta förhållningssätt är ohållbart i längden, eftersom det därmed blir svårare att efterleva gällande lagstiftning. Det resulterar också i en manuell och ostrukturerad process som på grund av de många involverade parterna blir ineffektiv.
På grund av ett generellt behov i branschen och efterfrågan från Alka Forsikring har Nobly i samarbete med Alka utvecklat produkten Nobly Consent. Före implementeringen av vår lösning stod Alka inför utmaningar som många andra i branschen också kan känna igen sig i. Rasmus Lundvig Hansen, teamledare hos Alka Forsikring, utvecklar önskan om en produkt för samtyckesbehandling:
Behovet från vår sida har egentligen funnits i många år. Helt grundläggande handlar det ju om att ha ordning på våra samtycken och kunna dokumentera de samtycken eller val som kunden har gjort. Anledningen till att det nu har resulterat i att vi vill ha ett separat system handlar om att vi har nått dit där det är meningsfullt att samla dem på ett centralt ställe.
— Rasmus Lundvig Hansen, teamledare, Alka Forsikring
Från Alkas sida fanns det också en stor önskan om att optimera kundresan genom att göra samtyckessystemet transparent för Alkas kunder, så att det blir lätt att ha överblick över de samtycken som lämnats, samt en möjlighet att ändra sina samtycken. “Generellt är det bara god kundvård att kunna visa kunderna att vi har ordning på deras samtycke – och ha det centraliserat på ett ställe, där du också internt kan få tillgång till det som rådgivare eller liknande,” berättar Rasmus Lundvig Hansen.
Nobly Consent är utvecklad med syftet att säkerställa att bolag inom bank, finans, pension eller försäkring är compliant i enlighet med gällande lagstiftning om inhämtning av samtycke. Produkten gör det enkelt att inhämta nödvändiga samtycken som en integrerad del av säljprocessen, vilket gör det lättare att vara compliant och säkrar en digitaliserad samtyckesbehandling.
Lösningen är specifikt riktad mot branschen, eftersom det finns många likheter mellan de utmaningar som olika verksamheter i branschen har till vardags. Med Nobly Consent är samtyckeshantering en integrerad del av verksamhetens kundresa. Produkten bidrar till en mer överskådlig administration, enklare förnyelse av samtycken och integration med flera samtyckessystem.
Just integreringen av samtyckesbehandling var en väsentlig punkt för Alka i önskan om ett nytt samtyckessystem. “Vi försöker ligga lite i framkant med en riktigt bra samlad struktur på det. Idag måste vi göra det från olika system. Det undviker vi i framtiden, så på det sättet är det avgörande för att vi optimerar effektiviteten i vår försäkringsverksamhet, att samtyckesbehandlingen centraliseras,” uttalar Rasmus Lundvig Hansen.
Samarbetet mellan Nobly och Alka kring utvecklingen av Nobly Consent har varit en positiv upplevelse hela vägen. Från början har det funnits en klar förståelse för båda parters förväntningar på processen och produkten. Ur Alkas synvinkel var processen, så som Nobly presenterade den, inledningsvis längre än deras interna utvecklingsprocess, men Rasmus Lundvig Hansen uttalar: “När man har det här partnerskapet över verksamhetsgränserna har det visat sig att den processen har varit väldigt fin.”
Från Noblys sida finns det också stor entusiasm kring samarbetet och utvecklingsprocessen. “Vi är otroligt stolta över att leverera en lösning som gör verklig skillnad i Alkas dagliga arbete med samtyckeshantering och compliance. Dessutom gläder det oss att vi har utvecklat en produkt som kan gynna försäkrings- och pensionsbranschen genom att göra samtyckeshantering mer integrerad och compliant,” säger Morten Have, CEO i Nobly.
För att säkerställa samstämmighet och skapa förståelse för vad produkten skulle innehålla har Alka och Nobly tillsammans hållit en rad workshops. Huvudfokus genom hela processen har varit att utveckla en generisk produkt som självklart tillgodoser Alkas behov, men också kan lösa problemställningarna kring samtyckeshantering för andra i branschen.
I samarbetet har Nobly skapat en förbättring i Alkas samtyckeshantering och digitaliserat processen, säkrat compliance och skapat ett strukturerat och effektivt förhållningssätt. Det är viktigt för Alka:
Att ha ordning på sina samtycken som finansiell verksamhet är license to operate. Så på det sättet kommer Nobly Consent att bli en av grundstenarna för Alka i framtiden för att kunna sälja och behandla kundernas försäkringar. Genom att ha det liggande på ett centralt ställe har vi en kanal från vår webbplats som kan efterfråga samtycke och status för kunderna, och vi kan i vårt försäkringssystem också integrera mot det och rulla vidare i processen med att få försäkringen att träda i kraft.
— Rasmus Lundvig Hansen, Alka Forsikring
Detta samarbete har inte bara varit en framgång på grund av den slutliga produkten, utan också på grund av den goda kommunikationen och det starka samarbete vi har haft under resans gång. Morten Have uttalar: “Samarbetet med Alka kring utvecklingen av Nobly Consent har varit enormt positivt. Vi ser fram emot att fortsätta vårt goda partnerskap och stötta Alka på deras digitala resa. Behovet av ett integrerat samtyckessystem är något vi ser i hela branschen, och vi är därför glada att kunna erbjuda en produkt som gynnar mer än bara den enskilda kunden.”
Just det att Nobly Consent är utvecklad i samarbete med en kund i försäkringsbranschen är en bekräftelse på att vår produkt lever upp till branschens förväntningar och kraven på samtyckesbehandling. Detta utvecklingssamarbete med Alka visar tydligt att vår produkt är ett praktiskt och effektivt sätt att hantera ett stort och verkligt problem i branschen. Det handlar i grund och botten om att ta steget mot ett mer modernt, strukturerat och compliant förhållningssätt till samtyckeshantering.
