Tillsammans med Nobly implementerar SpareBank 1 Forsikring en framtidsinriktad lösning som effektiviserar ärendehanteringen, automatiserar manuella processer och ger kunderna en bättre digital upplevelse.
SpareBank 1 Forsikring är Norges snabbast växande försäkringsbolag och har branschens nöjdaste kunder. Bolaget kombinerar många års erfarenhet inom försäkring och pension med moderna lösningar och är en trygg partner för både privat- och företagskunder.
När SpareBank 1 Forsikring 2019 avknoppades från den större försäkringsgruppen Fremtind uppstod ett behov av egna IT-lösningar. Det befintliga ärendehanteringssystemet skulle endast i begränsad omfattning vidareutvecklas, och de hade behov av ett nytt system som kunde understödja framtida verksamhetsbehov.
”Efter en delning stod vi i en situation där vi var tvungna att hitta våra egna lösningar. Ärendehanteringssystemet vi hade var tekniskt föråldrat – och vi behövde något mer framtidsinriktat,” berättar Hanne Broen, chef för kundleveranser på SpareBank 1 Forsikring.
I samband med delningen tog bolaget OnBase i bruk som arkiv och valde därefter att utvidga användningen till att även omfatta ärendehantering – något som har skapat starka synergier. Hanne Broen förklarar att de ville ha en lösning som “kunde ge bättre beslutsstöd, förenkling av processerna och digital inhämtning av information från tredje parter som NAV och Skatteetaten.”
Tillsammans med Nobly tog SpareBank 1 Forsikring OnBase i bruk som teknisk plattform för sitt nya ärendehanteringssystem. Lösningen täcker idag bland annat:
Plattformen är tätt integrerad med bolagets egna kundportaler. Där processerna tidigare präglades av papper, manuell skanning och långa svarstider, kan kunderna nu enkelt logga in och ge digitalt samtycke – varefter lösningen automatiskt hämtar den nödvändiga dokumentationen.
Många ärenden är klara för behandling samma dag som kunden anmäler kravet. Det som tidigare tog veckor på grund av väntetid på dokument går nu undan på några timmar.
— Fredrik Rygge, Avdelningschef för utbetalningsavdelningen, SpareBank 1 Forsikring
En av de mest markanta förbättringarna är integrationen med NAV – den norska arbets- och välfärdsmyndigheten. Tidigare var kunderna tvungna att vänta på beslut, hämta dokumentation själva och skicka den manuellt till SpareBank 1 Forsikring. Nu ger kunden bara digitalt samtycke, och lösningen hämtar informationen direkt från NAV.
”NAV har det mesta av informationen om besluten. Tidigare var vi ofta tvungna att skicka brev och vänta – nu hämtar vi det direkt med några tangenttryck,” förklarar Fredrik. “Det är en stor tidsbesparing. Många ärenden är klara för behandling i samma stund som kunden anmäler kravet – utan att vi behöver vänta på mer information,” säger han.
Sedan integrationen lanserades i januari 2025 har SpareBank 1 Forsikring behandlat nästan 1 500 ärenden via lösningen.
Med den nya lösningen har SpareBank 1 Forsikring inte bara effektiviserat driften – de har också utvecklat en mer modern och användarvänlig digital upplevelse för kunderna. Under utvecklingen involverades kunderna direkt för att säkerställa att lösningen återspeglar verkliga behov och beteenden.
”Vi ville inte bara effektivisera internt, utan också skapa en bättre kundupplevelse. Idag har kunderna tillgång till beslut och dokumentation direkt. Det är både tryggare och mer användarvänligt,” säger Hanne.
Lösningen bidrar också till tidsbesparingar internt. Där handläggare tidigare var tvungna att avsluta ärenden manuellt om kunden inte svarade, avslutas sådana ärenden nu automatiskt.
”Tidigare var vi tvungna att manuellt avsluta alla ärenden där kunden aldrig svarade. Nu sker det automatiskt i OnBase. Det sparar oss mycket tid,” säger Fredrik.
Med hela ärendehanteringsplattformen samlad i OnBase ser SpareBank 1 Forsikring en stor potential för ytterligare automatisering och effektivisering.
”Vi har stor tro på att detta kommer att hjälpa oss både med tid, kvalitet och effektivitet – men också ge en bättre kundupplevelse. Det är avgörande för vår fortsatta digitalisering,” avslutar Hanne Broen.
Projektet är inte bara ett teknologiprojekt, utan en strategisk satsning för SpareBank 1 Forsikring – och samarbetet med Nobly är en nyckelfaktor i denna utveckling. Noblys team har varit tätt involverat från start och har bidragit med både teknisk insikt och gedigen verksamhetsförståelse.
Uppgiften var utmanande för båda parter i början av samarbetet, men det har varit viktigt för oss att ha en partner som förmår förstå både det tekniska och det regulatoriska landskap vi verkar i. Det ger trygghet.
— Hanne Broen, Chef för kundleveranser, SpareBank 1 Forsikring
Hos Nobly är vi stolta över att kunna bidra till en bättre kundupplevelse och effektiv ärendehantering – och vi ser fram emot att förverkliga ännu fler lösningar tillsammans.
