I många försäkringsbolag präglas hanteringen av kundsamtycken fortfarande av manuella processer och tunga compliancekrav. Alka Forsikring valde att göra något åt det – och resultatet talar för sig självt. Efter ett halvår med Noblys samtyckeslösning, Nobly Consent, har Alka Forsikring stärkt compliance, skapat större trygghet för kunderna och fått en mer transparent och effektiv samtyckesprocess.
Tidigare lämnades kundsamtycken muntligt över telefon och hanterades genom interna processer, där registreringen skedde manuellt i systemet.
Idag är samtycke en integrerad del av säljprocessen hos Alka Forsikring. Kunden möter en tydlig digital procedur, och godkännandet är en förutsättning för att ett köp ska kunna genomföras.
I samspel med effektivitet är det viktigaste en korrekt och transparent behandling av kundernas samtycke.
Samtycke har blivit en central disciplin i försäkringsbranschen – med hänsyn till både kunder och myndigheter.
Med Nobly Consent har Alka nu ett samlat system för både mallstyrning och samtyckesarkiv.
Nu kan vi exakt dokumentera vad kunden har sagt ja till – och när. Det ger både oss och kunden ett lugn i magen.
— Pernille Bauer, Product Owner i Alka Forsikring
Det innebär att Alkas medarbetare snabbt och effektivt kan hitta den exakta versionen av ett samtycke – och att compliance-teamet kan dokumentera förloppet på ett ögonblick.
Kunden förstår nu exakt vad samtycket gäller. MitID säkerställer att det är rätt person som godkänner, och kvaliteten på datan är markant förbättrad.
För Pernille Bauer har samarbetet med Nobly präglats av tät dialog och snabba avstämningar.
”Vi kunde ta direkt kontakt med utvecklarna, och det gjorde samarbetet både enkelt och vardagligt,” säger hon.
Under resans gång har Alka och Nobly justerat lösningen efter behov – bland annat genom att lägga till möjligheten att samla flera samtycken och skapa en plan B om systemet skulle ligga nere.
”Behoven förändrades löpande, och Nobly har varit snabba att anpassa sig. Det har gjort stor skillnad,” berättar hon.
Resultatet är en lösning som följer med verksamhetens behov – utan att kompromissa med säkerheten. Hos Nobly handlar partnerskap som detta om att översätta verksamhetsbehov till hållbara lösningar som kan justeras över tid.
Framöver kommer Alka att fortsätta utveckla lösningen tillsammans med Nobly – för när lagstiftningen förändras måste verktygen följa med.
Samtycken är här för att stanna – och vi står väl rustade med Nobly Consent.
— Pernille Bauer, Product Owner i Alka Forsikring
Efter ett halvår i drift har Nobly Consent blivit en naturlig del av Alkas sätt att arbeta på – och fundamentet för framtidens kundresor.
Hos Nobly gläder vi oss över att samarbetet med Alka fortsätter – och åt att utveckla lösningen i takt med att samtyckeskrav och kundresor utvecklas i hela försäkringsbranschen.
Vill du veta hur det hela började? Läs caset från när samarbetet mellan Alka och Nobly inleddes.
